廣騰打造“微式”售后服務(wù)

　移動互聯(lián)的發(fā)展讓微博、等“微應(yīng)用"成為人人皆知、人人皆用的日常應(yīng)用，“雙微"也由此成為了“兜售"產(chǎn)品的全新戰(zhàn)場。近日，廣騰在上開啟了 “微式"售后服務(wù)，客戶可以通過“無限力俱樂部平臺"，享受點檢預(yù)約、個性點檢定制、問題反饋、配件在線訂購、滿意度調(diào)查等服務(wù)。
　　以“點檢預(yù)約"服務(wù)為例，用戶可以通過預(yù)約完成，并且如果用戶按照預(yù)約的時間準時到達維修網(wǎng)點，還可以享受優(yōu)先受理檢測服務(wù)。而如果預(yù)約之后未按時抵達，客服也會回電再次確認。如此一來，不僅讓用戶節(jié)省了時間，而且也更便捷省心。
　　“有了，我可以定制個性化的點檢服務(wù)，縮短了預(yù)約服務(wù)的時間，也可以根據(jù)實際情況，定制適合我們的服務(wù)內(nèi)容。這樣無論從廠家還是從我們自身來說，都是時間、效率、品質(zhì)上的廣騰提升。"一位客戶對廣騰的預(yù)約服務(wù)高度認同。   
　　除點檢預(yù)約和點檢服務(wù)外，客戶購買的設(shè)備如果有任何歷史問題，均可發(fā)到平臺，的在線客服會在短的時間內(nèi)，對用戶的問題逐一解答。
　　為了進一步提升服務(wù)能力，廣騰還在平臺上專門開設(shè)了服務(wù)滿意度調(diào)查欄目，客戶可隨時隨地對服務(wù)提出意見和建議，對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進行全天候的跟蹤和監(jiān)督。
　　隨著移動互聯(lián)時代的發(fā)展，傳統(tǒng)售后服務(wù)中咨詢不便、網(wǎng)點分布較少等問題將會得到更好地解決。廣騰深入洞察用戶的消費理念、習(xí)慣以及他們對售后服務(wù)的需求，將當(dāng)下火的互聯(lián)網(wǎng)思維運用到售后服務(wù)體系上，以、等互聯(lián)網(wǎng)通道組合成多維度售后服務(wù)體系，是廣騰在移動互聯(lián)時代里對傳統(tǒng)售后服務(wù)的一次創(chuàng)新和變革。